值得點(diǎn)贊的堯柏人——記銷(xiāo)售公司伊寧客服中心先進(jìn)個(gè)人張峰
發(fā)布時(shí)間：
2017-04-12
來(lái)源：
張峰是新疆銷(xiāo)售分公司伊寧客服中心的一名銷(xiāo)售客服員，自2013年開(kāi)始，在短短幾年從事銷(xiāo)售工作中，一年一個(gè)新臺(tái)階，一年一步新跨越，不斷超越自我，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)，連續(xù)三年獲得集團(tuán)公司、銷(xiāo)售總公司“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡的人生價(jià)值。
一、誠(chéng)信執(zhí)著打開(kāi)銷(xiāo)售之門(mén)
2014年7月，伊犁堯柏水泥有限公司產(chǎn)品上市，張峰欣然受命義無(wú)反顧地承擔(dān)起外銷(xiāo)任務(wù)。面對(duì)一個(gè)陌生的區(qū)域和全新的市場(chǎng)，他自覺(jué)地?fù)?dān)起銷(xiāo)售隊(duì)伍的“排頭兵”的職責(zé)，迅速展開(kāi)銷(xiāo)售工作。首先走訪商混市場(chǎng)，拜訪商混客戶，對(duì)區(qū)域內(nèi)42家商混站逐一拜訪，攜帶公司宣傳彩頁(yè)，每家商混站贈(zèng)送印有“伊犁堯柏水泥有限公司”的宣傳性紙杯。時(shí)值盛夏驕陽(yáng)似火，汗水浸透了他的衣衫，張峰始終秉承執(zhí)著而又誠(chéng)信的工作作風(fēng)，抓住銷(xiāo)售過(guò)程中每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，把“堯柏水泥，質(zhì)量領(lǐng)先”、“誠(chéng)信合作，共謀發(fā)展”的企業(yè)理念根植于客戶心中，商混站被其執(zhí)著的工作態(tài)度所打動(dòng)，多家公司先后與堯柏牽手合作，伊犁河谷市場(chǎng)得到迅速打開(kāi)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓寬銷(xiāo)售渠道
張峰在客戶的開(kāi)發(fā)拓展中，始終把服務(wù)放在首位，他經(jīng)常掛在嘴邊的話是“客戶滿意只是淺層服務(wù)，客戶忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶”，“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”。幾年來(lái)他始終堅(jiān)持定期上門(mén)服務(wù)制度。每月對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)客戶反應(yīng)的袋重、水泥顏色、裝車(chē)時(shí)間等熱點(diǎn)問(wèn)題著重處理，不斷改善，持續(xù)提高。從業(yè)務(wù)辦理到市場(chǎng)拓展，從銷(xiāo)售服務(wù)到質(zhì)量跟蹤，從財(cái)務(wù)交款到裝車(chē)過(guò)磅，傾聽(tīng)客戶心聲，改善服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)商混客戶，每月不定期和伊寧公司技術(shù)部相關(guān)人員去商混公司技術(shù)交流不少于兩次；針對(duì)建筑工地，每周至少一次回訪；同時(shí)對(duì)所有客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)和發(fā)方宣傳用品，大力宣揚(yáng)堯柏品牌，2016年全年發(fā)放宣傳彩頁(yè)3000頁(yè)，發(fā)放宣傳用紙杯1萬(wàn)只，發(fā)放宣傳用工作服200套。在客戶回訪過(guò)程中，共形成客戶回訪記錄80余份，客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷130余份。他鍥而不舍，永不服輸?shù)木礃I(yè)精神，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)與他打過(guò)交道的客戶，也正是從這位普通的客服員身上，感受到了堯柏人“以人為本、鑄造精品、不斷創(chuàng)新、趕超一流”的經(jīng)營(yíng)理念，看到了與堯柏合作的美好明天。
三、不斷進(jìn)取業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高
在短短幾年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中，張峰深有體會(huì)的感受到，市場(chǎng)拓展不可能一帆風(fēng)順的道理，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，只有掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好解決客戶提出各類問(wèn)題，他勇于進(jìn)取，分析用戶心理、不斷提高銷(xiāo)售技巧，《銷(xiāo)售管理辦法》、《水泥工藝知識(shí)》、《商務(wù)禮儀》等成為他床頭桌邊的必備書(shū)刊。有一次，張峰在同商混客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方提出外加劑問(wèn)題，對(duì)這個(gè)專業(yè)知識(shí)他沒(méi)有過(guò)深入的了解，不懂就要學(xué)，請(qǐng)教技術(shù)部工程師，上網(wǎng)查找資料，短短不到一個(gè)星期，不僅弄懂了外加劑的種類，適應(yīng)性，還對(duì)各種類的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌。實(shí)踐證明，張峰是個(gè)看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退的人，只要有一丁點(diǎn)可能，就去做百分之百的努力，他憑借著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和完善的服務(wù)，勇做“堯柏”品牌的開(kāi)拓者，讓“堯柏”品牌暢銷(xiāo)伊犁河谷。2016年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，張峰憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓了伊寧市、伊寧縣、霍城縣片區(qū)市場(chǎng)，創(chuàng)造全年銷(xiāo)售水泥48.62萬(wàn)噸，貨款回收率100%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
工作幾年來(lái)，張峰用他火一樣的工作熱情和對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)和執(zhí)著，在平凡的崗位上不斷鍛煉意志、增長(zhǎng)才干、提升自己的精神境界，正是這種精神影響著身邊的一群人，在平凡中彰顯著不平凡的人生。
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